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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
1997年5月号
特集：顧客関係性のマーケティング戦略
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共創、順応、表層、深層で実現する
マス・カスタマイゼーションの４つの戦略
ジョセフ・パインⅡ世
ジェームズ・ギルモア
迅速な顧客対応とコスト削減を同時に達成する
ヒューレット・パッカード マス・カスタマイゼーションの三原則
エドワード・フェイジンガー
ハウ・Ｈ・リー
失敗の解析に組織的に取り組む
「離反顧客」分析からの学習
フレデリック・ライクヘルド
ブランド、企業イメージを逆に高める
製品リコールの戦略的マネジメント
ジョン・A・クウェルチハーバード・ビジネススクール 教授 中欧国際工商学院 客員教授
ロバート・Ｊ・トマス
クレイグ・スミス
ザ・ボディショップ、ハーゲンダッツらが成功した理由
マスメディアを使わないブランド戦略
ディビッド・アーカー
エンリッヒ・ヨアヒムストハラー
