DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

1998年9月号

特集:サービスの競争戦略/エンパワーメント経営

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アイデアズ・アット・ワーク

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マネジャーズ・ツール・キット

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巻頭言

サービスが「つくり込み」される時代

簑島 清人

第1特集 サービスの競争戦略

製品とサービスの良循環による製造業の高収益モデル GE、IBM、ABBBは自らを「サービス・カンパニー」と再定義した

名和 高司

第1特集 サービスの競争戦略

ABC/ABMによるインターナル・サビス部門の再構築 社内顧客の満足が社外顧客の価値を創造する

川野 克典

第1特集 サービスの競争戦略

間接部門を甦らせるシェアード・サービスの導入 コストセンターからプロフィットセンターへの転換を図る

程近 智

第2特集 エンパワーメント経営

ヒューマン・キャピタル志向のマネジメント アメリカ先進企業が挑戦する自律組織の実現

高橋 俊介

上田惇生が読み解くP・F・ドラッカーの世界

DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

1998年9月号

特集:サービスの競争戦略/エンパワーメント経営