毎年春に発表されるＧＥのアニュアル・リポートに収められた「株主への手紙」は、ジャック・ウェルチが株主に向けて自ら筆を執ることで有名である。またこれは、現代の経営戦略や企業変革を語るうえで第一級の資料として、多くの経営者やビジネスマンから注目を集めてきた。なぜならそこには、ウェルチ流マネジメント――従業員を自発的に動かし、組織を変え続け、しかも高い業績を実現する――のエッセンスが凝縮されているから…

チェンジ・リーダーとは、破壊者であると同時に、創造者でもある。ジャック・ウェルチは、1981年にＣＥＯに就任して以来、前任者たちが築いたＧＥを、また自身の手による新生ＧＥを破壊し続ける一方、そこに変化を創造し続けた。その20年間を振り返り、ウェルチ経営、すなわちＧＥ革命の発展段階を検証する。

ＧＥクロトンビル・マネジメント・インスティチュートでは、毎年何百人ものビジネスリーダーたちを「生産」している。ウェルチはその時間の大半をここに捧げている。彼は世界一リーダーシップ教育に熱心な経営者かもしれない。本稿は、未発表の『第二版ジャック・ウェルチのＧＥ革命』のエッセンスを紹介したものである。

企業変革に成功した企業と失敗した企業では何が異なるのか。多国籍企業論研究の第一人者が日米欧の先進企業20社の調査データに照らしながら、ＧＥの変革プロセスの要諦とは何か、検証する。

金融コングロマリットが一般に低成長・低収益に甘んじているなか、ＧＥキャピタルは例外的存在である。同社がコングロマリット・ディスカウントの弊害を回避している背景には、ジャック・ウェルチの強い影響力がある。

GEを真似しても、けっしてGEにはなれない。それは、GEには、ジャック・ウェルチが20年かけて取り組んできた「マネジメント・プラットフォーム」があるからだ。

ニュー・エコノミー時代であろうと、サービスの本質は変わらない。ＩＴ（情報技術）の発達によって、顧客はより多くの情報と選択肢を入手できるようになった。しかし、かえっていままで以上に検索コストが高まったため、再びサービスがライバルとの差別化要因となった。ｅ時代ならではのニーズとウォンツに応えるには、いかなるサービス戦略が求められるのか。

企業のトータル・コストは「トランスフォーメーション・コスト」と「インタラクション・コスト」に分けられる。情報技術の革新は、インタラクション・コストの構造を変え、「第二の産業革命」を起こす。その威力は、一八世紀の産業革命をはるかに凌ぐ。産業、企業、そして個人の「アトマイゼーション」の時代が始まろうとしている。