インターネットの登場以来、今日のデジタル社会をいち早く予測してきたのが、ニコラス・ネグロポンテである。1980年代から放送と通信の融合を提唱してきたが、時代はまさに彼の言葉を追いかけた。2001年はブロードバンド元年と呼ばれ、定着しつつある社会基盤がさらに変容を遂げようとしている。今日の変容はどのような影響を及ぼすのか。絶えず時代の先を見据え、デジタル社会の限りない可能性を示してきたネグロポンテ…

新しい技術の到来は、輝かしい未来のみを約束しているわけではない。その技術の潜在的な力を活かすためには、慣れ親しんだ社会構造の変革も要請される。ブロードバンドは間違いなく、我々の社会にポジティブな影響をもたらすが、同時にネガティブな影響も忘れてはならない。ブロードバンドがもたらす恩恵を享受するには、今日の社会構造を踏まえ、現実的に分析する必要がある。

企業から個人へのパワーシフトは、企業の存続を危うくする一方、個人の知を創発させれば、新市場が創造されるはずである。

ユビキタス・ネットワークの本質を踏まえたマーケティングは、やがて「コンシェルジュ型サービス」へと収斂されていく。

広告宣伝費が経費削減の筆頭に挙がるのは、投資対効果が明確でないからだ。顧客関係性維持の視点から投資として見直すべきである。

売り手と買い手の情報の非対称性が解消に向かう一方、商品における無形部分の価値が高まるなかで、豊かな情報に基づく顧客別の最適プライシングが競争優位の源泉となる。

R＆Dでの競争優位のカギは、ITの活用にあるのではない。それは、コラボレーションを実現する組織のケイパビリティである。

ブロードバンドの技術革新は、情報の直接取引を促進し、ユーザーと生産者を一体化させる。これにより囲い込み型から開放系への発想転換が求められる。

もはやコスト削減も限界か。否、効率化の余地は社外の業務プロセスにまだまだ残されている。本稿では、プロセス・コラボレーションが成功しているケースを挙げながら、「サプライチェーンの統合」へ導く。

企業が専有の情報システムを確立する時代は終わりつつある。今後は必要に応じて、ウェブでシステムを購入すべきだ。そうすればデータ互換の問題に悩まされることなく、常に最新のITを活用できるようになる。

顧客にフォーカスし関係性を強化するには、企業情報をシンクロナイズし、情報が事業部間の壁を透過するように変えることである。

本稿では、財務報告をする際に、企業が踏み込みやすい六つの危険ゾーンを提示していく。

地球環境への配慮は、アメリカの消極的な対応などから、なかなか進んでいない。しかし200年の伝統を持つ多国籍企業デュポンは早くから環境に配慮した「持続可能な成長」を志し、それを事業方針の根幹と考えてきた。「環境負荷の低減は、まさに企業の社会的責任である。と同時に環境戦略を株主価値創出に結びつけない限り失敗する」という。デュポン会長兼CEOがその環境への対応を語る。

「創造力」は、企業の成長と繁栄にとって魔法の杖であるかのようにいわれるが、実際はそうではない。実現の意志と行動力を欠いた創造力は、組織を混乱させ、無責任な振る舞いを生むだけである。創造的人間は、実行責任を放棄しがちなものである。 創造力をイノベーションに結実させるには、個人の意欲的なコミットメントと、組織や意思決定者への現実的な働きかけが必要である。

顧客不在のビジネスプロセス――。これはITを誤用している証左にほかならない。ウォルマート、ワシントン・ミューチュアル、イーベイといった好業績企業はITの真の力を引き出して、社会システムの効率、顧客の経験価値の向上を実現した。