一九八四年創立のシスコシステムズは、いまではインターネット関連機器分野のリーダー企業に成長している。現会長兼ＣＥＯのジョン・チェンバーズが九五年に社長兼ＣＥＯに就任してから、苦境に陥ることもあったが、一〇年間で売上高は二〇倍に成長した。チェンバーズによれば、彼の言う「市場の潮目」を確実にとらえることで、景気後退期にあっても、企業は成長できるという。また彼は、顧客、社会、そして社員との関係において…

トヨタの成功は、トヨタ生産方式だけでは説明できない。筆者らは、その裏側にあるソフト面、すなわち組織文化に注目し、「矛盾」を歓迎し、みずから矛盾を生み出すという組織知を発見した。それは、大きく「拡張力」と「結合力」に分けられるという。前者は「実現不可能な目標」「各地域にふさわしいカスタマイズ」「実験」に、また後者は「創業者の哲学」「アップ・アンド・インの人事管理」「オープンなコミュニケーション」に…

デザイン・コンサルティング会社のＩＤＥＯは、これまで多種多様なイノベーション・プロジェクトを成功に導いてきた。その成功の秘密こそ、本稿で解説する「デザイン思考」である。これは、人間の視点で考え、試行錯誤を繰り返しながら全体最適解を追求し、学際的コラボレーションからイノベーションを創造するアプローチである。それゆえ同社の仕事は、いわゆる製品デザインにとどまらない。カイザー・パーマネンテとのプロセス…

世界初のフルＣＧによる長編映画『トイ・ストーリー』に始まり、『モンスターズ・インク』『ファインディング・ニモ』『カーズ』など、一三年間に制作した八作品のすべてを大ヒットさせた映画会社ピクサー。二〇〇六年には、提携解消を避けたいディズニーに買収され、ピクサーの経営陣には、不振のディズニー・アニメーション・スタジオの再建が託された。共同創設者であるキャットムル以下、クリエイター出身の経営陣が築いてき…

二〇〇九年から二〇一二年にかけて、多くの既存薬が特許切れを迎え、ジェネリック医薬品の台頭は間違いない。これのみならず、規制の強化、訴訟の頻発など、製薬業界は逆風にさらされている。とりわけＲ＆Ｄ生産性の低下は、いわゆるビッグ・ファーマにおいて深刻で、もはや回復不可能ではないかと言う専門家もいるほどである。グラクソ・スミスクラインは二〇〇〇年当時、後期開発段階にある医薬品数で業界最低レベルだったが、…

何百万という人々が毎日、企業活動に自発的に貢献している。アマゾン、イーベイ、グーグル、ウィキペディア、ユーチューブ、スカイプなど、ユーザーの無償の貢献をビジネスモデルの中核に据えて成功した例は枚挙に暇がない。またこれらネット企業以外にも、ホンダ、Ｐ＆Ｇ、ユニリーバ、ハイアット・ホテル、ベスト・バイなどの伝統的大企業が、ユーザーの貢献から多大な成果を上げている。財務ソフト大手のインテュイットは、こ…

インドの有力財閥、マヒンドラ・アンド・マヒンドラ・グループ（Ｍ＆Ｍ）は、二〇〇八年四月現在、八セクター九八企業からなる。Ｍ＆Ｍを率いる三代目のアナンド・マヒンドラは、ルノーとの合弁、自社開発の〈スコーピオ〉などで、企業のみならず、彼自身も自動車業界では一目置かれる存在となった。Ｍ＆Ｍは現在、「革新的で世界的な企業グループになる」というスローガンの下、絶えざる変革を続け、グローバル化とイノベーショ…

顧客の問題解決プロセスを深く理解すれば、イノベーション・チャンスを見出せるといわれる。しかし、顧客の声に耳を傾けるだけでは、本当に役に立つイノベーションを生み出すことはできない。「顧客はどのようにジョブを処理しているのか」という観点に立ち、ジョブの開始から完了までのプロセスを八つのステップに分解する「ジョブ・マッピング」という手法を実践することで、イノベーション・チャンスが浮かび上がってくる。このように顧客のジョブをイノベーション活動の中心に据えることで、だれにも開拓されていない未知の市場、すなわち「ブルー・オーシャン」を見出すこともけっして不可能ではない。

二〇〇六年、『ワイアード』誌の編集長クリス・アンダーソンが、『ロングテール』という書籍を著し、これは世界的に注目されることになった。アンダーソンによると、膨大な品ぞろえから、各自の好みに近い商品を探し出し、購入できる現代にあっては、嗜好はますます細分化し、没個性的なヒット商品は生まれにくい。したがって、オンライン・チャネルでは、大ヒット商品よりも従来の流通システムに乗らないようなニッチ商品のほうが儲かる──。ところが、現実のデータによる調査が明らかにした事実は、やはりヒット商品が売上げの大半を支えており、ロング・テールは儲からないというものだった。本稿では、アンダーソンのロング・テール理論の嘘を喝破する。