2014.01.17

顧客志向の組織をつくる
ネット・プロモーター・「システム」

森光 威文

2014.01.10

無一文にならずに顧客ロイヤルティを獲得する

ロブ・マーキー

2013.12.20

CEOが必要とする、確かな顧客ロイヤルティデータ

フレッド・ライクヘルド

2013.12.13

顧客を歓喜させることの価値

フレッド・ライクヘルド

2013.12.06

従業員を情熱的な支持者に変える

ロブ・マーキー

2013.11.29

黄金律から利益を創出する

フレッド・ライクヘルド

2013.11.22

情熱あふれる従業員が
働きやすい会社とは

ロブ・マーキー

2013.11.15

顧客の怒りを感動に変えた
ジェットブルーの驚くべき対応

ロブ・マーキー

2013.11.08

その評価方法は信頼されているか？
報酬に反映させる上での前提条件

ロブ・マーキー

2013.11.01

顧客からのフィードバックを
報酬に反映させることの危険性

ロブ・マーキー

2013.10.25

その調査票は、顧客に回答時間を
取ってもらうだけの価値があるか

ロブ・マーキー

2013.10.18

中国のアップルストア：
彼らが偽造出来ないもの

ロブ・マーキー