1998.01.01

従業員―顧客―株主の満足を連動させるプロフィット・モデル

シアーズ復活のシナリオ:顧客価値を生み続けるシステムの構築

リチャード・ T・ クイン スティーブン・ P・ カーン アンソニー・ J・ ルッチ

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