2004年2月号

顧客志向はクロス・ファンクショナルを求める

【未訳論文 2:1965年11月発表】 選ばれる商品を生み出す条件

いくら言葉の違いを理解していても、マーケティングとセールスをいまだに混同している人は多い。本稿では、顧客志向こそマーケティングの本質であり、けっして短期的な売上げを目指すことではなく長期的な繁栄を実現することであると述べられている。そのためには、やはり顧客満足を追求し、各部門は相互に連携しなければならないと説く。

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