サービスの100％保証システム

2004年6月号

新たな地平を切り拓く

2004年：パワー・コンセプト20選

『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集部　

ラケシュ・クラナ　ハーバード・ビジネススクール 助教授

リチャード・フロリダ　カーネギー・メロン大学 ハインツ・スクール 教授

エイドリアン・スライウォツキー　マーサー・マネジメント・コンサルティング マネージング・ディレクター

デイビッド・ナドラー　マーサー・デルタ・オーガニゼーショナル・コンサルティング CEO兼会長

ダイアン L. クーツ　HBR シニア・エディター

クレイトン M. クリステンセン　ハーバード・ビジネススクール 教授

ジョエル・クルツマン　プライスウォーターハウス・クーパーズ グローバル・リード・パートナー

ロバート・サットン　スタンフォード大学 エンジニアリング・スクール 教授

ダンカン・シメスター　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 助教授

ダニエル H. ピンク　著述業

ジョセフ・フラー　モニター グループ CEO

ブロンウィン・フライヤー　HBR シニア・エディター

クリス・メイヤー　著述業

ハーミニア・イバーラ　INSEAD 主任教授

ガーディナー・モース　HBR シニア・エディター

イクバル・クアディール　グラミンフォン 創設者

エレン・ピーブルス　HBR シニア・エディター

クレイ・シャーキー　コンサルタント

トーマス A. スチュワ　HBR 編集長

2004年6月号

顧客満足と業績改善の実現

リーン生産方式でサービス企業は甦る

シンシア・カレン・スワンク　ジェファーソン・パイロット・フィナンシャル バイス・プレジデント

2004年6月号

差別化が満足度を高める

顧客戦略：6つの知

ジョディ・ホッファー・ギッテ　ブランデイス大学ヘラー・スクール 助教授

ジェイソン・マジソン　グラクソ・スミスクライングローバル調達システム・プロセス開発 管理者

クリストファー・メイヤー　キャップジェミニ・アーンスト・アンド・ヤング バイス・プレジデント

ライオ・アルシー　ナイス・システムズグローバル・マーケティング部門 コーポレート・バイス・プレジデント

カール・アルブレヒト　カール・アルブレヒト・インターナショナル 社長

ノーラ・アウフレイター　マッキンゼー・アンド・カンパニー プリンシパル

2004年6月号

推薦者の数が利益成長のカギ

顧客ロイヤルティを測る究極の質問

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター