顧客ロイヤルティを測る究極の質問

2001年10月号

ステークホルダーとの信頼関係が顧客価値の源泉

ロイヤルティ・リーダーシップ

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

2002年7月号

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

CRM「失敗の本質」

ダレル K. リグビー　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント

2004年6月号

多様化する購買行動をサポートする

賢い顧客を逃さないチャネル戦略

ポール F. ヌーンズ　アクセンチュア 戦略的変革研究所 アソシエイト・パートナー

フランク V. セスペデス　経営者開発センター マネージング・パートナー

2004年6月号

新たな地平を切り拓く

2004年：パワー・コンセプト20選

『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集部　

ラケシュ・クラナ　ハーバード・ビジネススクール 助教授

リチャード・フロリダ　カーネギー・メロン大学 ハインツ・スクール 教授

エイドリアン・スライウォツキー　マーサー・マネジメント・コンサルティング マネージング・ディレクター

デイビッド・ナドラー　マーサー・デルタ・オーガニゼーショナル・コンサルティング CEO兼会長

ダイアン L. クーツ　HBR シニア・エディター

クレイトン M. クリステンセン　ハーバード・ビジネススクール 教授

ジョエル・クルツマン　プライスウォーターハウス・クーパーズ グローバル・リード・パートナー

ロバート・サットン　スタンフォード大学 エンジニアリング・スクール 教授

ダンカン・シメスター　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 助教授

ダニエル H. ピンク　著述業

ジョセフ・フラー　モニター グループ CEO

ブロンウィン・フライヤー　HBR シニア・エディター

クリス・メイヤー　著述業

ハーミニア・イバーラ　INSEAD 主任教授

ガーディナー・モース　HBR シニア・エディター

イクバル・クアディール　グラミンフォン 創設者

エレン・ピーブルス　HBR シニア・エディター

クレイ・シャーキー　コンサルタント

トーマス A. スチュワ　HBR 編集長