オペレーショナル・イノベーションの競争優位

自動車保険のプログレッシブは長らく業界一の収益性を誇っているが、その秘密は「業務革新」にある。実はトヨタやデルなどの強さもここにある。業務革新は、単なる改善や効率化とは異なり、他社が思いついてもできない課題に挑戦し、これをシステムとして社内に定着させることだ。本稿では、業務革新の意義や経済性を示すと同時にそのためのプロジェクト管理法について紹介する。