2022年7月号

顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する

体験価値のその先へ

ランス A. ベッテンコート

ランス A. ベッテンコート

テキサスクリスチャン大学 准教授

テキサスクリスチャン大学ニーリースクール・オブ・ビジネスの准教授。プロフェッショナル・プラクティスを中心に研究する。

B. ジョセフ・パイン2世

B. ジョセフ・パイン2世

ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者

コロンビア大学スクール・オブ・プロフェッショナル・スタディーズ講師。共著書にThe Experience Economy, HBR Press, 2019.(未訳)がある。

ジェームズ H. ギルモア

ジェームズ H. ギルモア

ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者

ケース・ウェスタン・リザーブ大学ウェザーヘッドスクール・オブ・マネジメント助教授。共著書にThe Experience Economy, HBR Press, 2019.(未訳)がある。

デイビッド W. ノートン

デイビッド W. ノートン

ストーン・マンテル 創業者

ストーン・マンテル、および、コラボレーティブズの創業者。

フィットネスクラブに通う人の最終目的は、器具やトレーナーを利用することではなく、体調を整えることにある。病院に行く最大の理由は、薬の処方、診察、治療のためではなく、健康になることだ。ただし、我々はどれほど希望や野心に満ちあふれていても、自力で大きな変化を成し遂げるのは難しい。顧客が「新しい自分」に変わろうとする過程を企業が支援する「トランスフォーメーション・ビジネス」の可能性は大きい。顧客とタッグを組んだジャーニーに向けて注意すべき点、そして製品やサービス、体験をどのようにデザインしていくべきかを説く。
PDF論文:14ページ[約2,851KB]
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