2021.06.22

SNSで顧客の苦情に熱心な対応をすべきではない

オープンなやり取りはネガティブな影響をもたらす

アリレザ・ゴルモハマディ

アリレザ・ゴルモハマディ

タルサ大学 コリンズカレッジ・オブ・ビジネス 助教授

マーケティングを担当。主な研究分野は、デジタルマーケティングおよびソーシャルメディア分析。『ジャーナル・オブ・マーケティング』誌や『ジャーナル・オブ・リテイリング』誌に研究論文が掲載される。

タハ・ハバホール

タハ・ハバホール

テンプル大学 フォックススクール・オブ・ビジネス 助教授

経営情報システム(MIS)を担当。同校インスティテュート・フォー・ビジネス・アンド・インドメーション・テクノロジー(IBIT)のリサーチディレクター。主な研究分野は、情報システム戦略およびITのビジネス価値。『MISクォータリー』誌や『ジャーナル・オブ・MIS』誌、『インフォメーション・システム・リサーチ』などMISに関する一流の学術誌に研究論文が掲載される。テック起業家のコミュニティに積極的に参加し、さまざまな助言的役割を担う。

ディネシュ・ガウリ

ディネシュ・ガウリ

アーカンソー大学 サム M. ウォルトンカレッジ・オブ・ビジネス 教授

マーケティング学部に所属。ウォルマート寄付講座教授を兼任。同校のリテールインフォメーション担当エグゼクティブディレクターを務める。研究および教育の対象は、小売り、プライシング、マーケティング分析、ショッパーマーケティング、eコマース、およびソーシャルメディアマーケティング。これらの分野でさまざまな企業に助言し、マーケティング分野のリーダーとして知られている。

ジョセフ・コンプリックス

ジョセフ・コンプリックス

シラキュース大学 ウィットマンスクール・オブ・マネジメント 教授

イリノイ大学で博士号を取得後、ニューヨーク州立大学バッファロー校およびアリゾナ州立大学で教鞭を執り、2008年、シラキュース大学に参画。『ジャーナル・オブ・アカウンティング・アンド・エコノミクス』誌、『コンテンポラリー・アカウンティング・リサーチ』誌、『アカウンティング・ホライゾンズ』誌、『ジャーナル・オブ・アメリカン・タクセイション・アソシエーション』誌に研究論文が掲載される。

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