コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス

ワワ、クイック・トリップ（ＱＴ）という小売企業は、顧客満足、従業員満足、営業利益で高い実績を誇る。コンビニエンス・ストアというサービス・デリバリー・システムは標準化と効率化を念頭に置いて設計されているが、ワワとＱＴは信頼、地域密着、人間関係といったコンセプトで運営されている。