2005年8月号

コンビニエンス・ストアの「超」顧客サービス

クイック・トリップとワワを徹底検証

ニーリ・ベンダプディ

ニーリ・ベンダプディ

オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 准教授

ベンカト・ベンダプディ

ベンカト・ベンダプディ

オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 教授

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ワワ、クイック・トリップ（ＱＴ）という小売企業は、顧客満足、従業員満足、営業利益で高い実績を誇る。コンビニエンス・ストアというサービス・デリバリー・システムは標準化と効率化を念頭に置いて設計されているが、ワワとＱＴは信頼、地域密着、人間関係といったコンセプトで運営されている。

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ニーリ・ベンダプディ　オハイオ州立大学 フィッシャー・カレッジ・オブ・ビジネス 准教授

2005年8月号

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リーン消費：顧客の機会コストを削減する

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ダニエル・T・ジョーンズ　リーン・エンタープライズ・アカデミー 会長

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