2021年6月号

品質とは顧客満足であり
経営とは環境適合である

[インタビュー]法人営業を強みに世界トップシェアを獲得

家次 恒 :シスメックス 代表取締役会長兼社長 CEO

家次 恒

シスメックス 代表取締役会長兼社長 CEO

1949年生まれ。大阪市出身、京都大学経済学部卒業後、三和銀行(現三菱UFJ銀行)を経て、1986年東亞医用電子(現シスメックス)取締役。1996年、代表取締役社長に就任。2013年から会長を兼務。社長就任時から連結売上高を約10倍に伸ばし、190以上の国や地域と取引するグローバル企業へと成長。『ハーバード・ビジネス・レビュー』の「世界のCEOベスト100」(2019年)において、日本人トップとなる33位にランクインした。2016年から神戸商工会議所会頭として地域の経済活性化も担う。

神戸市に本社を置く医療機器メーカーのシスメックスは、検査機器の販売に加えて、検査の際に必要な試薬の販売やアフターサービスの充実を図り、高収益を上げてきた。1996年に家次恒氏が社長に就任後、血球計数検査(ヘマトロジー)分野で世界トップシェアを獲得。2020年3月期の連結売上高は、就任時のおよそ10倍となる3019億円にまで伸張した。営業利益率は20%前後と高い水準を保ち、190以上の国や地域と取引し、海外売上高は84.5%を占める。競争力の源泉は、メーカーながら世界中の顧客の声を聞くという直接販売体制を築いたことにある。「品質とは顧客満足である」と説く家次氏に、法人ビジネスの本質について尋ねた。
PDF論文:10ページ[約1,286KB]
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