2005年12月号

ヒューマン・シグマ:良質な顧客接点をつくる

顧客と従業員のエンゲージメントを最適化する

ジョン・H・フレミング

ジョン・H・フレミング

ギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員

カート・W・コフマン

カート・W・コフマン

ギャラップ・オーガニゼーション グローバル・プラクティス・リーダー

ジェームズ・K・ハーター

ジェームズ・K・ハーター

ギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員

世論調査で有名なギャラップ・オーガニゼーションが、企業数社の営業部門やサービス部門に対してシックス・シグマによる分析を試みた。その結果、一見似通った事業ユニットといえども、パフォーマンスのバラツキは非常に大きいことがわかった。「ヒューマン・シグマ」と名づけられたこのアプローチによって、グループ、個人の業績のバラツキを個々に管理することで、全社の業績は向上し、有機的成長に結びつけることができる。

ジョン・H・フレミングギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員

カート・W・コフマンギャラップ・オーガニゼーション グローバル・プラクティス・リーダー

ジェームズ・K・ハーターギャラップ・オーガニゼーション 主任研究員

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