2020年1月号

顧客とどのようにつながり続けるか

テクノロジーが変えるCRM

スコット・エディンジャー

スコット・エディンジャー

エディンジャー・コンサルティング・グループ 創設者

HBR掲載記事"Making Yourself Indispensable," HBR, October 2011.(邦訳「リーダーシップ・コンピテンシー強化法」DHBR2012年2月号)共同執筆者。近著にThe Hidden Leader: Discover and Develop Greatness Within Your Company, AMACOM, 2015.(未訳)がある。ツイッターアカウントは、Twitter.com/ScottKEdinger。

アンドリス A. ゾルトナーズ

アンドリス A. ゾルトナーズ

ノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 名誉教授

ノースウェスタン大学ケロッグスクール・オブ・マネジメント(イリノイ州エバンストン)名誉教授。エバンストンに本拠を置くZSアソシエーツ共同創設者。共著書にThe Power of Sales Analytics, ZS Associate, 2014.(未訳)がある。

PK シンハ

PK シンハ

ZSアソシエーツ 共同創設者・会長

The Power of Sales Analyticsの共著者。

サリー E. ロリマー

サリー E. ロリマー

営業・マーケティングコンサルタント

ミシガン州ノースビル在住のマーケティングおよび営業コンサルタント、ビジネスライター。The Power of Sales Analyticsを含む販売員管理に関する3冊の共同執筆者。

ブレイク・モーガン

ブレイク・モーガン

顧客体験フューチャリスト

顧客体験の研究者。More Is More: How the Best Companies Go Farther and Work Harder to Create Knock-Your-Socks-Off Customer Experiences, Routledge, 2017.(未訳)の著者。

顧客との間に信頼関係をつくり、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高めようという戦略は、以前からマーケティングの手法であった。デジタル化の進んだ現在は、テクノロジーを用いた顧客との関係づくりも進化している。CRMの古くて新しい問題について論じた最初の記事、またテクノロジーが進んだ中での営業とマーケティングについて論じた2番目の記事、AIがつくり出す顧客体験について紹介した3番目の記事など、さまざまな観点から企業と顧客とのつながりを探る。

スコット・エディンジャーエディンジャー・コンサルティング・グループ 創設者

アンドリス A. ゾルトナーズノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 名誉教授

PK シンハZSアソシエーツ 共同創設者・会長

サリー E. ロリマー営業・マーケティングコンサルタント

ブレイク・モーガン顧客体験フューチャリスト

PDF論文:12ページ[約2,421KB]
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