2007年7月号

Ｐ＆Ｇマーケティングの原点

消費者との関係づくりこそ基本

ジェームズ・R・ステンジェル ：プロクター・アンド・ギャンブル グローバル・マーケティング・オフィサー

ジェームズ・R・ステンジェル

プロクター・アンド・ギャンブル グローバル・マーケティング・オフィサー

Tweet

Ｐ＆Ｇが一九九八年に発表した「オーガニゼーション二〇〇五」は、思惑とは異なり、組織全体を疲弊させてしまった。二〇〇〇年、新ＣＥＯに就任したアラン・ラフリーは、同社のコア・コンピタンスであるマーケティング力の立て直しに、ジェームズ・ステンジェルを指名した。彼はまず、Ｐ＆Ｇのお家芸である市場調査の手法を用いてマーケティング部門の意識調査を実施し、同部門のニーズを把握したうえで、崩れた土台の修復に努めた。これが奏功し、Ｐ＆Ｇマーケティングは再び輝きを戻した。本インタビューでは、改革の第二幕であるチャレンジについて聞く。それは、消費者を徹底的に理解する活動であった。

おすすめの論文

2007年7月号

地域に根差した商品カスタマイゼーション

「脱」標準化のマーケット戦略

ダレル・K・リグビー　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

ビジェイ・ビシュワナス　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

2007年7月号

攻撃すべきか、守勢に回るべきか

低価格戦略にいかに対抗するか

ニルマルヤ・クマー　ロンドン・ビジネススクール 教授

2007年7月号

立石一真ものがたり

「できません」と云うな

湯谷 昇羊　ダイヤモンド社 論説委員

2007年7月号

顧客特性の「変数」をマネジメントする

顧客サービスの問題解決法

フランシス・X・フライ　ハーバード・ビジネススクール 准教授