2018年11月号
AIとスタイリストの融合で顧客体験を変えた
アパレル業界の変革者が明かす成功要因
テクノロジーは急速に進歩していたが、そこから取り残されて、顧客体験が昔と変わらないままになっていたのが、ショッピング体験だった。そこに目をつけ、２０１１年にサービスを開始したのがスティッチフィックスである。同社はデータサイエンスとプロのスタイリスト、両者の強みを融合させ、顧客の好みに合いそうな衣料品とアクセサリーを選び、届けるサービスを提供している。パーソナライゼーションを武器に、２０１７年に９億７７００万ドル相当の衣料品を売り上げ、米国のアクティブユーザーは２００万人を超えた。本稿では、同社創業者兼ＣＥＯであるカトリーナ・レイクが、スティッチフィックスのビジネスモデルについて語る。
PDF論文：9ページ［約1,054KB］
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