2017年3月号

Jobs to Be Done:顧客のニーズを見極めよ

運頼みのイノベーションから脱却する方法

クレイトン M. クリステンセン

クレイトン M. クリステンセン

ハーバード・ビジネス・スクール 教授

タディ・ホール

タディ・ホール

ケンブリッジ・グループ プリンシパル

カレン・ディロン

カレン・ディロン

元『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集者

デイビッド S. ダンカン

デイビッド S. ダンカン

イノサイト シニアパートナー

現代企業は膨大かつ多様な顧客データを取得できるため、それを正しく分析できさえすれば、イノベーションを起こしやすいようにも思える。しかし、「顧客は何を達成したいのか」という視点を持たぬままやみくもにデータと対峙したところで、革新的な価値を生み出すことはできないと筆者らは主張する。イノベーションを体系的に起こすうえで不可欠な“Job to Be Done”(片付けるべき用事)とは何か。それをどのように見極めればよいのか。本稿では、破壊理論の提唱者であるクレイトン・クリステンセン教授らを中心に、その実践法が明かされる。

クレイトン M. クリステンセンハーバード・ビジネス・スクール 教授

タディ・ホールケンブリッジ・グループ プリンシパル

カレン・ディロン元『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集者

デイビッド S. ダンカンイノサイト シニアパートナー

PDF論文:15ページ[約3,339KB]
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