2017年3月号
Jobs to Be Done：顧客のニーズを見極めよ
運頼みのイノベーションから脱却する方法
現代企業は膨大かつ多様な顧客データを取得できるため、それを正しく分析できさえすれば、イノベーションを起こしやすいようにも思える。しかし、「顧客は何を達成したいのか」という視点を持たぬままやみくもにデータと対峙したところで、革新的な価値を生み出すことはできないと筆者らは主張する。イノベーションを体系的に起こすうえで不可欠な“Job to Be Done”（片付けるべき用事）とは何か。それをどのように見極めればよいのか。本稿では、破壊理論の提唱者であるクレイトン・クリステンセン教授らを中心に、その実践法が明かされる。
PDF論文：15ページ［約3,339KB］
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