フェア・プロセス：協力と信頼の源泉

人は、結果にもこだわるが、それに至るまでのプロセスにもこだわる。つまり、結果が満足できるものでも、そのプロセスに公正さを欠いていれば、やる気を失う。逆に、プロセスが公正で納得できるものであれば、意に沿わない結果でも甘受する。この「フェア・プロセス」の重要性はますます高まっている。人々の協力と信頼関係こそ、組織能力やイノベーションの源だからだ。なお、筆者らが提唱した「ブルー・オーシャン戦略」に取り組むうえでも不可欠なツールである。