ビジネスモデル 3:
エネルギーソリューション・インテグレーター

 顧客は家庭や職場で効率的にエネルギーを管理するために革新的なソリューションを求めています。顧客の約4分の3が太陽光製品、監視および制御ソリューション、電気自動車のサポートについて、エネルギー供給者を頼りにしています7。エネルギーソリューション・インテグレーターのモデルは、進化しつつあるさまざまなサービスカテゴリーを通して、競争力のある選択肢を顧客に提供します。

出典:アクセンチュア

 自らをブランド力のあるソリューション・インテグレーターだと位置づける電力・ガス事業者は、顧客のエネルギー生産、使用を最適化するだけでなく、顧客のエネルギー利用を制御、コントロールすることで、コスト削減を手助けする新しいサービスを提供します。例えば、電力・ガス事業者自ら分散型電源や電気自動車充電ステーションなどのエネルギーアセットを設置し、運営管理することができます。テクノロジーと顧客行動が進化を続けると、新たなサービスの提供機会を創出できるようになります。

 成功するエネルギーソリューション・インテグレーターの特徴は以下の通りです。

  • 提供するサービスの領域、深度について戦略的な選択をする。
  • 強力なブランド力および卓越した顧客対応力を構築することによって「信頼性」を高める。
  • テクノロジーによって可能になるサービスに対する顧客ニーズの変化および需要の増加に応え、革新的な製品およびサービスの創出、提供に焦点を合わせる。
  • ベンダー管理および契約管理に高度なケイパビリティを持ちつつ、革新的で戦略的なパートナーシップを確立する。
  • マルチチャネル・インタラクション・モデル、顧客分析、リアルタイムの意思決定、デジタルマーケティング、サービス・フルフィルメントを支援するデジタルケイパビリティを構築する。

 このビジネスモデルを採択する電力・ガス事業者は、広範に拡大した拠点を通して、より大規模で幅広いサービスを提供して、成長します。

 British Gasの暖房制御サービス、Hive Active Heating™を用いると、顧客はサーモスタットとお湯の設定をタブレット、ラップトップ、モバイルデバイスから変更することができます。Hiveのアプリはソリューションへのアプローチをわかりやすく図で示しています。Hive独自のさまざまな特長があります。例えば、位置情報センサーを使えば、自宅に到着する前に暖房を入れておくことを思い出させてくれます。また、凍結防止サービスを使えば、温度がある一定のレベル以下になったら、自動で暖房が入ります 8

出典

7 “The New Energy Consumer: Architecting for the Future,” Accenture, 2014, www.accenture.com.

8 Bob Dormon, “British Gas robo home remote gets itself into hot water,” The Register, September 26, 2013, www.theregister.co.uk.