2008年10月号
「恐怖」は学習意欲を阻害する
心理的安全とアカウンタビリティは両立する
知識経済下における競争環境にあっては、決められたプロセスを確実に遂行する効率優先の管理は有効性を失い、学習志向による業務プロセスの進化こそ優位性をもたらす。効率志向と学習志向では、組織のマインドセットが根本的に違う。学習志向の組織では、実験やコラボレーションが奨励され、そのような行動を躊躇させる「恐怖」が社員たちの心から排除される。本稿では、先進的な医療機関の取り組みを中心にした分析に基づいて、継続的改善を日常業務に組み込むための四つのステップを紹介する。
PDF論文：12ページ［約1,416KB］
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