2008年11月号
顧客「紹介」価値のマーケティング
生涯価値だけで、顧客の価値は測定できない
ＣＲＭや各種データベース技術の進歩などによって、顧客の購買行動に関する予測精度は飛躍的に高まり、その顧客が将来にわたって生み出す価値、すなわちＣＬＶ（顧客生涯価値）が計算できるようになった。しかし、このＣＬＶだけで真の顧客価値を語ることはできない。さらに新規顧客の紹介、すなわちＣＲＶ（顧客紹介価値）を勘案すべきである。
PDF論文：11ページ［約1,115KB］
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