1997年5月号 「離反顧客」分析からの学習 失敗の解析に組織的に取り組む フレデリック・ライクヘルド フレデリック・ライクヘルド Tweet シェア PDF論文：16ページ［約14,023KB］論文セレクションご利用の方は、PDFがダウンロードできます。（詳細はこちら） これより先の閲覧にはログインが必要です。 次回から自動ログインを行う ログイン 個人で定期購読に申し込む 法人向けプランに申し込む DHBRオンライン会員に登録する(定期購読の「読者番号」をご用意ください) パスワードをお忘れの方 お問い合わせ 前の論文 ヒューレット・パッカード マス・カスタマイゼーションの三原則 次の論文 製品リコールの戦略的マネジメント この号の目次を見る おすすめの論文 2022年7月号 体験価値のその先へ 顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する ランス A. ベッテンコート テキサスクリスチャン大学 准教授 B. ジョセフ・パイン2世 ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモア ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 デイビッド W. ノートン ストーン・マンテル 創業者 2022年7月号 パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない 顧客体験はAIの力で進化する デイビッド C. エデルマン ハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 マーク・エイブラハム ボストン コンサルティング グループ マネージングディレクター兼シニアパートナー 2022年7月号 判断するのではなく理解する コミュニケーションの本質は「聞く」ことである カール R. ロジャーズ シカゴ大学 教授 F. J. レスリスバーガー ハーバード・ビジネス・スクール 教授 2022年7月号 経験豊富な起業家ほど期限の問題を抱えている アンディ・ウー ハーバード・ビジネス・スクール 助教授
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