1997年5月号 「離反顧客」分析からの学習 失敗の解析に組織的に取り組む フレデリック・ライクヘルド フレデリック・ライクヘルド Tweet フレデリック・ライクヘルド PDF論文：16ページ［約14,023KB］無料:論文セレクションをご利用の方は、ログインをお願いします。 これより先は、定期購読者様のみご利用いただけます。 次回から自動ログインを行う ログイン パスワードをお忘れの方 新規登録(定期購読の「読者番号」をご用意ください) お問い合わせ 前の論文 ヒューレット・パッカード マス・カスタマイゼーションの三原則 次の論文 製品リコールの戦略的マネジメント この号の目次を見る おすすめの論文 2019年6月号 CEOの死を乗り越え、ミッションを再確認する 好奇心を称え合う文化のつくり方 ザンダー・ルーリー サーベイモンキー CEO 2019年6月号 3つのアプローチで戦略的に克服する 「コラボレーション疲れ」に陥らない方法 ロブ・クロス バブソン大学 教授 スコット・テイラー バブソン大学 准教授 デブ・ゼナー 経営コンサルタント 2019年6月号 満足度向上、離職率低下、収益改善を実現 Tモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた マシュー・ディクソン Tethr チーフ・プロダクト・アンド・リサーチ・オフィサー 2019年6月号 イノベーションを実現する7つのステップ デザイン思考で創造的解決を導く方法 ジーン・リエトカ バージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 教授
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