2000年11月号

eロイヤルティのマネジメント

顧客の信頼を勝ち取るウエブ戦略

フレデリック F. ライクヘルド

フレデリック F. ライクヘルド

ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・ シェフター

フィル・ シェフター

ベイン・アンド・カンパニー ヴァイス・プレジデント

フレデリック F. ライクヘルド ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・ シェフターベイン・アンド・カンパニー ヴァイス・プレジデント

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