2000年1月号 顧客接点の社員を活性化させる５つの手法 ミッション、価値観、誇りを教え込む海兵隊に学べ ジョン R. カッツェンバック ジョン R. カッツェンバック カッツェンバック・パートナーズILC シニア・パートナー ジェイソン A. サンタマリア ジェイソン A. サンタマリア マッキンゼー・アンド・カンパニー ビジネス・アナリスト Tweet ジョン R. カッツェンバックカッツェンバック・パートナーズILC シニア・パートナー ジェイソン A. サンタマリアマッキンゼー・アンド・カンパニー ビジネス・アナリスト PDF論文：15ページ［約4,831KB］無料:論文セレクションをご利用の方は、ログインをお願いします。 これより先は、定期購読者様のみご利用いただけます。 次回から自動ログインを行う ログイン パスワードをお忘れの方 新規登録(定期購読の「読者番号」をご用意ください) お問い合わせ 前の論文 ヒーリング・リーダー 組織の動揺を静め活力を回復させる この号の目次を見る おすすめの論文 2001年5月号 『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第6回】 顧客接点のマネジメント ベッツィ A. サンダース サンダース・パートナーシップ 代表 2003年5月号 【特別インタビュー】 知的好奇心、顧客理解、利益志向 コンサルティング思考の原点 エイドリアン J. スライウォツキー マーサー・マネジメント・コンサルティング バイス・プレジデント 2003年7月号 バランス・スコアカードを活用した サービス・デリバリー・システムの革新 森沢 徹 NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング一部 VBMグループマネジャー 上級コンサルタント 2005年8月号 競争優位獲得への唯一のフロンティア 顧客接点をシステム化する ジェフリー・F・レイポート マーケット・スペース 共同創設者 バーナード・J・ジャウォルスキー マーケット・スペース 共同創設者
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