2015年2月号
数値で管理すべきは結果よりプロセスである
計画達成よりノウハウ向上が成長のカギ
星野リゾートは「リゾート運営の達人になる」というビジョンを１９９２年に定義した。代表の星野佳路氏は、ビジョンの共有は徹底しつつも、利益や売上げといった数値目標や計画は、あくまでも「目安」にすぎないと考えて重要視しない。その一方で、ノウハウや顧客満足度の数値化にはこだわっている。星野リゾートは結果の数字より、プロセスを数値化することで、企業は成長すると考える。目標設定についてトップみずからが論じていく。
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