2010年7月号

顧客「再発見」の戦略思考

四つの視点から問い直す

エリック・アルムキスト

エリック・アルムキスト

ベイン・アンド・カンパニー パートナー

ジェイソン・リー

ジェイソン・リー

ベイン・アンド・カンパニー マネジャー

デイブ・ドハーティ

デイブ・ドハーティ

元 コンバージス社長兼CEO

アジェイ・マーシー

アジェイ・マーシー

コンバージスバイス・プレジデント

ローザ・チャン

ローザ・チャン

マンチェスター・ビジネススクール教授

ゲイリー・デイビス

ゲイリー・デイビス

マンチェスター・ビジネススクール教授

エリック・ジャンツェン

エリック・ジャンツェン

アイ・チューリップ共同創設者兼社長

好不況によって、顧客行動は大きく変わる。リーマン・ショックに端を発した不況によって、とりわけ先進諸国の消費行動に変化が表れている。倹約志向やバリュー志向、サービスへの厳しい目など、企業にすれば、需要減の要因であり、またコスト要因でもある。このような消費行動の変化は、おのずと市場調査や顧客分析、さらにはオペレーションの見直しを迫る。ここでは、不況に克ち、不況後の競争に備えるために、四つのアイデアを紹介する。

エリック・アルムキストベイン・アンド・カンパニー パートナー

ジェイソン・リーベイン・アンド・カンパニー マネジャー

デイブ・ドハーティ元 コンバージス社長兼CEO

アジェイ・マーシーコンバージスバイス・プレジデント

ローザ・チャンマンチェスター・ビジネススクール教授

ゲイリー・デイビスマンチェスター・ビジネススクール教授

エリック・ジャンツェンアイ・チューリップ共同創設者兼社長

PDF論文:9ページ[約1,291KB]
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