2010年7月号

オンライン・コミュニティの力

ソーシャル・メディアといかに連携するか

ジェラルド C. ケイン

ジェラルド C. ケイン

ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授

ロバート G. フィッチマン

ロバート G. フィッチマン

ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授

ジョン・ギャラガー

ジョン・ギャラガー

ボストン・カレッジ キャロル・スクール・オブ・マネジメント 助教授

ジョン・グレイザー

ジョン・グレイザー

パートナーズ・ヘルスケア CIO

あらゆる企業が、「オンライン・コミュニティ」という新しいステークホルダーについて真剣に考えなければならない。ドミノ・ピザやスターバックスなどの事例は、オンライン・コミュニティの影響力の大きさを如実に物語っている。オンライン・コミュニティは、顧客、社員、地域住民、個人株主など、これまでのステークホルダーすべてを包含した集合体であり、まさしく顧客資本主義の時代を象徴する存在といえるだろう。

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