オンライン・コミュニティの力

2010年7月号

無料顧客の生涯価値を測定し、戦略を選択する

ＦＲＥＥ時代の顧客価値創造

スニル・グプタ　ハーバード・ビジネススクール 教授

カール・F・メラ　デューク大学 フュークア・スクール・オブ・ビジネス 教授

2010年7月号

四つの視点から問い直す

顧客「再発見」の戦略思考

エリック・アルムキスト　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

ジェイソン・リー　ベイン・アンド・カンパニー マネジャー

デイブ・ドハーティ　元 コンバージス社長兼CEO

アジェイ・マーシー　コンバージスバイス・プレジデント

ローザ・チャン　マンチェスター・ビジネススクール教授

ゲイリー・デイビス　マンチェスター・ビジネススクール教授

エリック・ジャンツェン　アイ・チューリップ共同創設者兼社長

2010年7月号

株主価値から顧客満足への転換

顧客資本主義の時代

ロジャー・マーティン　トロント大学 ジョセフ・L・ロットマン・スクール・オブ・マネジメント 学長

2010年7月号

「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合

「顧客の声」を全社に浸透させる

ロブ・マーキー　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

フレデリック・F・ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター兼フェロー

アンドレアス・ダルウィーバー　ベイン・アンド・カンパニー パートナー