2001年2月号
お客様の期待を超えて（下）
『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第3回】
「伝説のサービス」とは何か。グローバルに、しかも時を超えて、人々に共有される「ベスト・プラクティス」である。そのような伝説を創造するには、顧客の期待を上回る行動が求められる。従業員と顧客のロイヤルティが良循環し、その結果、サービスの質も顧客の満足度も高まる仕組みを考える。
2001年2月号
「伝説のサービス」とは何か。グローバルに、しかも時を超えて、人々に共有される「ベスト・プラクティス」である。そのような伝説を創造するには、顧客の期待を上回る行動が求められる。従業員と顧客のロイヤルティが良循環し、その結果、サービスの質も顧客の満足度も高まる仕組みを考える。
しおりを挟む位置をクリックしてください。
解除の場合は
をクリックしてください。
「後で読む」
しおりを挟む