2001年3月号

社員と一体化するマネジメント

ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第4回】

ベッツィ A. サンダース ：サンダース・パートナーシップ 代表

ベッツィ A. サンダース

サンダース・パートナーシップ 代表

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企業価値を創造するのは、だれあろう、社員にほかならない。では、マネジメントと社員が一体化するには何が必要か。そのプロセスは、三つのＥ、"ex-change"（交換）、"enhance"（強化）、"engage"（一体化）に分けられる。ウォルマートとＳＡＳインスティチュートの事例を紹介しながら、その要諦を考察する。

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