2001年5月号

顧客接点のマネジメント

『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第6回】

ベッツィ A. サンダース :サンダース・パートナーシップ 代表

ベッツィ A. サンダース

サンダース・パートナーシップ 代表

お客様は、さまざまな場面で企業を評価する。店頭で、電話口で、ホームページで、メディアで、製品やサービスを見て・触って・使って、評判を聞いて等々 ――。これらすべてをきめ細かく管理することは不可能に近い。考えうる最善策は、お客様の経験価値を高めるよう、顧客接点に注力するしかない。

ベッツィ A. サンダースサンダース・パートナーシップ 代表

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