2001年7月号
IT革命が「顧客不満足」を解消する（上）
『連載』ニュー・エコノミー時代のサービス・リーダーシップ【第7回】
IT（情報技術）革命――。90年代に描かれたバラ色の未来はいまだ存在せず、かえって顧客のフラストレーションと怒りは高まるばかりだ。ACSI（全米顧客満足指数）が示す近年の顧客満足度の低下を分析し、IT革命の「影」を示す。
2001年7月号
IT（情報技術）革命――。90年代に描かれたバラ色の未来はいまだ存在せず、かえって顧客のフラストレーションと怒りは高まるばかりだ。ACSI（全米顧客満足指数）が示す近年の顧客満足度の低下を分析し、IT革命の「影」を示す。
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