模範的チームはなぜ失敗したか

マサチューセッツ州クインシーにあるナットアイランド下水処理場の職員たちは3K職場にありながら、理想のチームをつくり上げていた。しかし、チームは誤った方向へと暴走し、ミッションを台無しにするほどの大失敗を犯してしまった。このような組織病を「ナットアイランド症候群」と呼ぶ。本稿では、その原因を分析しながら処方箋を提示する。