ロイヤルティ・リーダーシップ

2002年7月号

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

CRM「失敗の本質」

ダレル K. リグビー　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント

2004年6月号

推薦者の数が利益成長のカギ

顧客ロイヤルティを測る究極の質問

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

2010年7月号

「推奨者の正味価値」と顧客フィードバック・ループの統合

「顧客の声」を全社に浸透させる

ロブ・マーキー　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

アンドレアス・ダルウィーバー　ベイン・アンド・カンパニー パートナー

2001年10月号

全社員に戦略の神髄を浸透させる

ストラテジック・プリンシプル

オリット・ガディッシュ　ベイン・アンド・カンパニー 会長

ジェームズ L. ギルバート　ベイン・アンド・カンパニー ディレクター