2001年10月号

カスタマー・エクイティのフレームワーク

顧客価値を最大化する三つのドライバー

ローランド T.ラスト

ローランド T.ラスト

メリーランド大学 教授

バーレリー A. ザイタムル

バーレリー A. ザイタムル

ノースカロライナ大学 教授

キャサリン N. レモン

キャサリン N. レモン

ボストン・カレッジ 助教授

企業にとって最も確実で信頼できる収益の源泉とは、既存顧客と潜在顧客が生み出す価値、すなわちカスタマー・エクイティである。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するフレームワークを提示する。

ローランド T.ラストメリーランド大学 教授

バーレリー A. ザイタムルノースカロライナ大学 教授

キャサリン N. レモンボストン・カレッジ 助教授

PDF論文:18ページ[約1,354KB]
論文セレクションをご利用の方は、ログインをお願いします。

これより先は、定期購読者様のみご利用いただけます。

この号の目次を見る

しおりを挟む位置をクリックしてください。

解除の場合はをクリックしてください。

この記事は以前に読み進めています。
前回読み進めたページまで移動しますか?

移動する移動しない