2001年10月号

カスタマー・エクイティのフレームワーク

顧客価値を最大化する三つのドライバー

メリーランド大学教授

ノースカロライナ大学教授

ボストン・カレッジ助教授

企業にとって最も確実で信頼できる収益の源泉とは、既存顧客と潜在顧客が生み出す価値、すなわちカスタマー・エクイティである。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するフレームワークを提示する。

ローランド T．ラストメリーランド大学教授

バーレリー A. ザイタムルノースカロライナ大学教授

キャサリン N. レモンボストン・カレッジ助教授

PDF論文：18ページ［約1,354KB］

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