2001年10月号
カスタマー・エクイティのフレームワーク
顧客価値を最大化する三つのドライバー
企業にとって最も確実で信頼できる収益の源泉とは、既存顧客と潜在顧客が生み出す価値、すなわちカスタマー・エクイティである。本稿は、自社のポジショニングを分析し、カスタマー・エクイティに直接影響を与える要素を解明するフレームワークを提示する。
PDF論文：18ページ［約1,354KB］
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