2001年10月号

顧客ロックイン戦略

ネットワーク外部性や学習効果、ブランドなどを活用した

中川 理

中川 理

NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント

日戸 浩之

日戸 浩之

NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント

宮本 弘之

宮本 弘之

NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント

いかに顧客を囲い込み、長期的な関係を構築するか。企業にとってもっとも重要な課題に、戦略という視点を欠いた従来のCRMは体系的に応えてはいなかった。これに対して、顧客ニーズを起点に解決するフレームワークが本稿で説く七つのロックイン戦略である。

中川 理NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント

日戸 浩之NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント

宮本 弘之NRI 野村総合研究所 経営コンサルティング二部 上級コンサルタント

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