2001年11月号

無形性のマーケティング

顧客は企業の「誓約」を購入する

どんな商品でも(サービスでも、モノでも)、一定の「無形性」を持っている。この無形性の本質を理解し、その重要性を理解することで、マーケティングや販売戦略を差別化できる。サービスの問題に早くから注目し続けたレビットが、無形性という概念を打ち出し、その重要性を論じた。

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