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2001年12月号

マーケティングROIで測る顧客リレーション戦略

「経費」から顧客ロイヤルティを高める「投資」へ

日置 克史

日置 克史

アクセンチュア パートナー

大蘿 淳司

大蘿 淳司

アクセンチュア シニアマネジャー

印刷 マーケティングROIで測る顧客リレーション戦略

広告宣伝費が経費削減の筆頭に挙がるのは、投資対効果が明確でないからだ。顧客関係性維持の視点から投資として見直すべきである。

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