2002年4月号

「スター社員」が退職しても顧客を失わないために

組織で顧客の信頼を維持する

オハイオ州立大学助教授

オハイオ州立大学マックス・M・フィッシャー経営大学院教授

「顧客と特定の社員の結びつき」を、「顧客と企業との結びつき」に変える方法として、三つの戦略を紹介する。

ネーリ・ベンダプディオハイオ州立大学助教授

ロバート P. レオンオハイオ州立大学マックス・M・フィッシャー経営大学院教授

PDF論文：11ページ［約1,252KB］

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