R＆Dを顧客に転嫁する事業モデル

2007年5月号

明日のマネジメントの糧となる

2007年のパワー・コンセプト（上）

ハーバード・ビジネス・レビュー編集部　

ダンカン・J・ワッツ　コロンビア大学 教授

堀 義人　グロービス経営大学院 学長

フレデリック・ダルサス　HECスクール・オブ・マネジメント 助教授

コラリー・ダメイ　HECスクール・オブ・マネジメント 博士課程

デイビッド・デュボア　ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 博士課程

マイケル・シュラーゲ　マサチューセッツ工科大学 メディアラボ ｅマーケット・イニシアティブ 共同ディレクター

ハリー・ハットソン　経営コンサルタント

バーバラ・ペリー　文化人類学者

エリック・フォン・ヒッペル　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 教授

2002年7月号

客室係の体験学習が明かす

リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密

ポール・ヘンプ　HBR誌 シニア・エディター

2002年7月号

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

CRM「失敗の本質」

ダレル K. リグビー　ベイン・アンド・カンパニー ディレクター

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント

2002年7月号

価格とサービスに差をつけた際の顧客心理［ケーススタディ］

顧客を一律に扱うべきか

ポール F. ニューンズ　アクセンチュア 戦略変革研究所 シニア・リサーチャー

ブライアン A. ジョンソン　アクセンチュア パートナー

ジョン・ハリントン　ボストン・レッドソックス CEO

エドワード・ゴールドマン　MDVIP 共同創立者

アレキサンダー・ラバク　ドイツ銀行 最高マーケティング責任者

ロバート・クランドル　アメリカン航空 前会長兼社長兼CEO