R＆Dを顧客に転嫁する事業モデル

2007年5月号

明日のマネジメントの糧となる

2007年のパワー・コンセプト（上）

ハーバード・ビジネス・レビュー編集部　

ダンカン・J・ワッツ　コロンビア大学 教授

堀 義人　グロービス経営大学院 学長

フレデリック・ダルサス　HECスクール・オブ・マネジメント 助教授

コラリー・ダメイ　HECスクール・オブ・マネジメント 博士課程

デイビッド・デュボア　ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール・オブ・マネジメント 博士課程

マイケル・シュラーゲ　マサチューセッツ工科大学 メディアラボ ｅマーケット・イニシアティブ 共同ディレクター

ハリー・ハットソン　経営コンサルタント

バーバラ・ペリー　文化人類学者

エリック・フォン・ヒッペル　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 教授

2002年7月号

【特別インタビュー】全米顧客満足度指数が明らかにする

顧客満足と株主価値の良循環

クレズ・フォーネル　ミシガン大学 ビジネススクール 教授

2002年7月号

【名著論文再掲】なぜ顧客は逃げていくのか

リレーションシップ・マーケティングの誤解

デイビッド・グレン・ミック　バージニア大学 教授

スーザン・フォルニエ　ハーバード・ビジネススクール 准教授

スーザン・ドブスカ　ベントレー大学 准教授

2002年7月号

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

CRM「失敗の本質」

ダレル K. リグビー　ベイン・アンド・カンパニー ディレクター

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント