2002年7月号

リレーションシップ・マーケティングの誤解

【名著論文再掲】なぜ顧客は逃げていくのか

デイビッド・グレン・ミック

デイビッド・グレン・ミック

バージニア大学 教授

スーザン・フォルニエ

スーザン・フォルニエ

ハーバード・ビジネススクール 准教授

スーザン・ドブスカ

スーザン・ドブスカ

ベントレー大学 准教授

顧客の人間性が蝕まれている。ITのおかげで、戦略の自由度は広がったが、かえって顧客は逃げている。これではCRMもワン・トゥ・ワンもお題目で終わってしまう。顧客の論理に立った真の顧客戦略を再考する。

デイビッド・グレン・ミックバージニア大学 教授

スーザン・フォルニエハーバード・ビジネススクール 准教授

スーザン・ドブスカベントレー大学 准教授

PDF論文:10ページ[約1,257KB]
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