顧客を一律に扱うべきか

2002年7月号

【名著論文再掲】なぜ顧客は逃げていくのか

リレーションシップ・マーケティングの誤解

デイビッド・グレン・ミック　バージニア大学 教授

スーザン・フォルニエ　ハーバード・ビジネススクール 准教授

スーザン・ドブスカ　ベントレー大学 准教授

2002年7月号

取引コストを低下させ、顧客満足度を高める

R＆Dを顧客に転嫁する事業モデル

スティーブン・トムク　ハーバード・ビジネススクール 准教授

エリック・フォン・ヒッペル　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 教授

2002年7月号

管理者の使命と行動様式を習得させる

新人マネジャーを育てるコーチング技法

キャロル A. ウォーカー　プリペアド・トゥ・リード 社長

2002年7月号

『連載』［抄訳］マーケティング発想法【最終回】

マーケティングの倫理

セオドア・レビット　ハーバード・ビジネススクール 名誉教授