2002年7月号

顧客を一律に扱うべきか

価格とサービスに差をつけた際の顧客心理[ケーススタディ]

ポール F. ニューンズ

ポール F. ニューンズ

アクセンチュア 戦略変革研究所 シニア・リサーチャー

ブライアン A. ジョンソン

ブライアン A. ジョンソン

アクセンチュア パートナー

ジョン・ハリントン

ジョン・ハリントン

ボストン・レッドソックス CEO

エドワード・ゴールドマン

エドワード・ゴールドマン

MDVIP 共同創立者

アレキサンダー・ラバク

アレキサンダー・ラバク

ドイツ銀行 最高マーケティング責任者

ロバート・クランドル

ロバート・クランドル

アメリカン航空 前会長兼社長兼CEO

不振にあえぐテーマパークが高価格帯の優待券を販売。価格ごとにサービスを変える是非を4人の経営者が論じる。

PDF論文:12ページ[約1,861KB]
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