顧客を一律に扱うべきか

2002年7月号

取引コストを低下させ、顧客満足度を高める

R＆Dを顧客に転嫁する事業モデル

スティーブン・トムク　ハーバード・ビジネススクール 准教授

エリック・フォン・ヒッペル　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 教授

2002年7月号

客室係の体験学習が明かす

リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密

ポール・ヘンプ　HBR誌 シニア・エディター

2002年7月号

【特別インタビュー】全米顧客満足度指数が明らかにする

顧客満足と株主価値の良循環

クレズ・フォーネル　ミシガン大学 ビジネススクール 教授

2002年7月号

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

CRM「失敗の本質」

ダレル K. リグビー　ベイン・アンド・カンパニー ディレクター

フレデリック F. ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター

フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント