2002年7月号

CRM「失敗の本質」

8年間の調査が明かす4つの落とし穴

ベイン・アンド・カンパニーディレクター

ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター

ベイン・アンド・カンパニーバイス・プレジデント

CRMは導入に成功すれば、絶大な効果をもたらすが、失敗するケースが数多く見受けられ、逆に大きな損失を招いている。その最大の理由は、トップ・マネジメントやシニア・マネジャーがCRMの本質を誤解していることにある。本稿では、多くの企業が陥りがちな4つの落とし穴を指摘し、その対処法について考察する。

ダレル K. リグビーベイン・アンド・カンパニーディレクター

フレデリック F. ライクヘルドベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター

フィル・シェフターベイン・アンド・カンパニーバイス・プレジデント

PDF論文：12ページ［約2,195KB］

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