2003年7月号
組織は顧客のためにある
エビデンス・マネジメントとは何か
テクノロジーやサービスなど、利用して経験しない限り、その質を判断できないものの場合、顧客は目に見える「手がかり」からそれを見極めようとする。アメリカ随一の医療サービスを誇るメイヨークリニックはその際、どのような合図を送ればよいのかを心得ている。診断や日常会話、施設、服装に至るまで管理し、筆者たちが「エビデンス・マネジメント」と呼ぶコンセプトを実現している。
PDF論文：10ページ［約1,101KB］
¥880(税込み)PDFをカートに入れる
論文セレクションご利用の方は、PDFがダウンロードできます。（詳細はこちら）
「後で読む」
しおりを挟む
をクリックしてください。