UPDATED FRI. AUG 08. 2008   ＜2002年08月号 2002年07月号 2002年06月号＞ 最新号とバックナンバーの紹介 2002年07月号 特集：顧客戦略の本質 定価 2,000円（税込） 特集 顧客戦略の本質 顧客第一主義を問い直す コトラー流マーケティングへの警告 フィリップ・コトラー　ノースウェスタン大学 ケロッグ・スクール 教授 スティーブン・ブラウン　ウルスター大学 教授 客室係の体験学習が明かす リッツ・カールトン：ハイタッチ・サービスの秘密 ポール・ヘンプ　HBR誌 シニア・エディター 【特別インタビュー】 全米顧客満足度指数が明らかにする 顧客満足と株主価値の良循環 クレズ・フォーネル　ミシガン大学 ビジネススクール 教授 8年間の調査が明かす4つの落とし穴 CRM「失敗の本質」 ダレル K．リグビー　ベイン・アンド・カンパニー ディレクター フレデリック F．ライクヘルド　ベイン・アンド・カンパニー 名誉ディレクター フィル・シェフター　ベイン・アンド・カンパニー バイス・プレジデント 【ケーススタディー】 価格とサービスに差をつけた際の顧客心理 顧客を一律に扱うべきか ポール F．ニューンズ　アクセンチュア 戦略変革研究所 シニア・リサーチャー ブライアン A．ジョンソン　アクセンチュア パートナー ジョン・ハリントン　ボストン・レッドソックス CEO エドワード・ゴールドマン　MDVIP 共同創立者CEO アレキサンダー・ラバク　ドイツ銀行 最高マーケティング責任者 ロバート・クランドル　アメリカン航空 前会長兼社長兼CEO 【名著論文再掲】 なぜ顧客は逃げていくのか リレーションシップ・マーケティングの誤解 デイビッド・グレン・ミック　バージニア大学 教授 スーザン・フォルニエ　ハーバード・ビジネススクール 准教授 スーザン・ドブスカ　ベントレー大学 准教授 OPINION アフォーダンスの視座 佐々木正人　東京大学大学院 情報学環 教授 HBR Articles 最小限の経営資源で競争優位を築く ビジネスに勝利する海兵隊の戦略 エリック K．クレモンス　ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授 ジェイソン A．サンタマリア　モルガン・スタンレー・ディーン・ウィッター アソシエイト 取引コストを低下させ、顧客満足度を高める R＆Dを顧客に転嫁する事業モデル スティーブン・トムク　ハーバード・ビジネススクール 准教授 エリック・フォン・ヒッペル　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 教授 真摯で優秀な人材ゆえの落とし穴 「燃え尽き症候群」を回避する自己管理術 ダニエル・ゴールマン　心理学者 リチャード・ボヤツィス　ケースウェスタン・リザーブ大学 　ウェザーヘッド経営大学院 組織行動学部長 アニー・マッキー　ペンシルバニア大学 教育学大学院 講師 管理者の使命と行動様式を習得させる 新人マネジャーを育てるコーチング技法 キャロル A．ウォーカー　プリペアド・トゥ・リード 社長 Serial Article ［連載］ ［抄訳］GMとともに 【第7回】 総力の結集 - 自動車ブームを迎えて アルフレッド P．スローン Jr.　ゼネラルモーターズ 元会長 ［連載］ ［抄訳］マーケティング発想法 【最終回】 マーケティングの倫理 セオドア・レビット　ハーバード・ビジネススクール 名誉教授 BRAIN FOOD 全社員一律のボーナス制度で企業再生に成功する マーク・ネッツシブソン・コンサルティング シニア・バイス・プレジデント ダンカン・シメスター　マサチューセッツ工科大学 スローン・スクール 准教授 「生産性パラドックス」の議論に終止符を打つ マイケル・ネベンス　マッキンゼー・アンド・カンパニー ハイテク研究グループ パートナー 企業に求められるフィランソロピー コーン BOOKS in REVIEW アマルティア・センの理論と貧困削減の戦略 黒崎 卓　一橋大学 経済研究所 助教授 AUTHORITY 第二の「文明の衝突」を防ぐ日本の役割 サミュエル・ハンチントン　ハーバード大学 教授 CHIEF OFFICERS 【再考】 エンパワーメントの効果 オリバー・アイク　アイクポッド・ウォッチ 社長 McKINSEY AWARDS マッキンゼー賞 2001年度 受賞論文 ＜2002年08月号 2002年07月号 2002年06月号＞ 最新号とバックナンバーの紹介