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レピュテーションを管理するフレームワーク |
| いかに風評リスクをコントロールするか |
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| ロバート・Ｇ・エクレス ハーバード・ビジネススクール 上級講師 |
| スコット・Ｃ・ニューキスト パーセプション・パートナーズ 共同創設者兼マネージング・ディレクター |
| ローランド・シャッツ メディア・テナー・インスティテュート・フォー・メディア・アナリシス 創設者兼ＣＥＯ |
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| グラクソ・スミスクラインは、エイズ治療薬の特許侵害で訴訟して、メルクは〈バイオックス〉の副作用を十分説明しなかったことで、ＢＰは製油所の事故や原油漏れの原因を現場に押しつけたことで、マスコミやＮＧＯから非難され、その評判を著しく貶めた。このように企業の評判を左右する風評リスクは、企業価値に大きなマイナス影響を及ぼすにもかかわらず、ほとんどの企業が無頓着であり、泥縄に対応している。実は、風評リスクは、他のリスクとは性質が異なるため、コンティンジェンシー・プランなどで管理できない。本稿では、風評リスクを日常的に管理するフレームワークを紹介する。 |
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