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六つのステップで実践する |
| アフター・サービスの収益モデル |
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| モリス・Ａ・コーエン ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 教授 |
| ナレンドラ・アグラワル サンタクララ大学 リービー・スクール・オブ・ビジネス 准教授 |
| ビプール・アグラワル MCAソリューションズ 共同設立者兼製品担当エグゼクティブ・バイス・プレジデント |
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| 製造業の大半がアフター・サービスを軽視しており、またこれを効果的に提供する方法について不勉強であるため、本来の利益機会を十分に生かしているとは言いがたい。本稿では、アフター・サービスのサプライチェーンと製造のサプライチェーンの違いを分析したうえで、アフター・サービスのイノベーションを提案する。ここに挙げた六つのステップを実践することで、アフター・サービスの質の向上とコストの低減が同時実現できる。 |
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