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ポイント制度で失敗しないために |
| ロイヤルティ・プログラムを見直す法 |
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| ジョセフ・Ｃ・ヌーンズ 南カリフォルニア大学 マーシャル・スクール・オブ・ビジネス 准教授 |
| ザビエール・ドレズ ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 助教授 |
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| ロイヤルティ・プログラムが、実際に、その目的を達成している例はごく一部にすぎない。多くはその使命を果たせていないどころか、隠れた負債として企業収益を脅かす。こうしたプログラムをうまく機能させ、さまざまなメリットを享受するには、プログラムの設計に慎重に取り組む必要がある。 |
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